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Respondemos en menos de 48 horas, en español o en inglés.
Nos ayuda saber el modelo de tu teléfono y la versión de la app (está en la app, en Configuración › Acerca de).
Cómo cancelar Patrón
Patrón se cobra solo por App Store o Google Play, así que se cancela en las suscripciones de tu teléfono. Borrar la app no cancela la suscripción. En la app, Configuración › Cómo cancelar te lleva directo.
iPhone o iPad
- Abre la app Configuración.
- Toca tu nombre, arriba.
- Toca Suscripciones.
- Elige Cuentos para Rezar (Little Prayer Stories si tu teléfono está en inglés).
- Toca Cancelar suscripción.
Android
- Abre la app Google Play Store.
- Toca tu foto de perfil, arriba a la derecha.
- Toca Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.
- Elige Cuentos para Rezar.
- Toca Cancelar suscripción.
Para que no se te cobre al terminar la prueba gratis, cancela al menos 24 horas antes de que termine. La app te avisa 2 días antes. Después de cancelar, Patrón sigue abierto hasta el final del periodo que ya pagaste.
Un cuento no se reproduce
- Revisa que el teléfono no esté en silencio y que el volumen esté alto.
- Si el cuento todavía no se descargó, conéctate a una red Wi‑Fi y abre la app una vez. Después se escucha sin internet.
- Asegúrate de que el teléfono tenga algo de espacio libre.
- Cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
- Actualiza a la versión más reciente desde App Store o Google Play.
¿Sigue sin funcionar? En la app, ve a Configuración › Avisar de un cuento que no se reproduce. Se abre un correo con la versión de la app ya escrita. O escríbenos y dinos qué cuento es.
Restaurar compras
En un teléfono nuevo, o después de volver a instalar la app, abre Configuración en la app (responde la pregunta para adultos) y toca Restaurar compras. Usa el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con la que te suscribiste. No hay ninguna cuenta con nosotros a la que tengas que entrar.
Preguntas
¿Necesito crear una cuenta?
No. Eliges el idioma, el nombre y la edad de tu hijo o hija y la hora de dormir, y esa misma noche ya están rezando con Clara.
¿Funciona sin internet?
Sí. Todo se guarda en tu teléfono y se escucha sin conexión. Los cuentos nuevos de cada semana se descargan cuando tienes internet, sin actualizar la app.
¿Y la privacidad de mi hijo o hija?
Su nombre y su edad se quedan en tu teléfono y nunca nos llegan. No hay anuncios, ni rastreo, ni analíticas, y la parte de los niños no tiene enlaces externos. Las compras y la configuración están protegidas con una pregunta para adultos.
¿Para qué edades es?
Para niños de 3 a 8 años, rezando con mamá o papá. La edad elige la oración de cada noche: tres Avemarías para los más pequeños, o una decena desde los 6 años.
¿Está todo en español?
Sí. Eliges español o inglés y todo cambia: textos, narración y botones. Puedes cambiarlo cuando quieras en Configuración › Idioma.
¿Qué es gratis?
La rutina de cada noche, el Rosario completo y el libro de oraciones son gratis para siempre, junto con tres cuentos de inicio y cada cuento nuevo en su primera semana. Patrón abre toda la biblioteca.